FAQ常見問題


登入藍鯨悠活商城將商品加入購物車(若商品顯示為缺貨中,可點選「貨到通知」按鈕到貨提醒)結帳選擇送貨方式(宅配/貨到付款/超商取貨)紅利折抵(會員紅利可在這邊使用)填寫訂購人/收件人資料填寫發票資訊立即結帳訂購完成(要有訂單編號出現才算完成購買喔!)

登入會員後進入訂單查詢頁,即可看到目前的訂單處理進度/訂單狀態,未付款表示還沒付款,可點選訂單細節重新進行付款,已付款表示付款成功進入備貨狀態。

常態的出貨時間為,今日下單,2個工作天內出貨,不含下單當日、例假日、超商取貨及離島地區。

商品出貨後則依照物流作業處理時間:
超商取貨約2-4天左右到貨
宅配到府約1-2天左右到貨

訂單完成後,請您留意訂單狀態通知的簡訊及E-mail。

登入會員後可至 訂單查詢訂單明細取消訂單取消訂單成功。 若該筆訂單已進入出貨流程則無法取消,請洽客服專線0800-017-735由客服中心為您服務。

依消費者保護法規定,享有商品貨到日起的7天鑑賞期權益。但鑑賞期並非試用期。所以您所退貨的商品必須是全新的狀態,且包裝完整,請注意商品、贈品、商品清單、發票的完整性,即可辦理退貨。

若您收到商品是因產品本身的瑕疵、出貨流程上作業疏失造成貨品毀損、收到商品與訂單商品內容不符或產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀 ,請於7天鑑賞期內撥打免付費客服專線0800-017-735,為您辦理退/換貨事宜,逾期將無法享有7天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。 退貨流程如下:

請您與藍鯨悠活客服中心連絡 (客服專線:0800-017-735),經確認詳情後,客服中心會聯絡快遞至您所指定的地點,收取欲退貨的商品。 請您將商品清單、發票,隨同退貨商品一併完整退回。(若有贈品請一併退回) 若您訂單中的線上發票已開立,退貨商品收回後,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才進行退款作業,若為三聯式發票,需以公司名義填寫。

超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。
產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無拆盒部份退貨。
活動贈品未退回。
海外地區。
商品清單、發票遺失。

商品一經拆封即無法退貨。若有商品瑕疵問題,請與客服中心聯繫,將由專人為您服務。
如因個人因素退貨或超商未取次數累計達3次,本公司將保留是否接受訂單的權利,不便之處敬請見諒! 欲退貨之訂單,若線上發票已開立,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才進行退款作業。(向客服申請退貨後,會由會計開立寄送到您指定地址。)

在您向客服中心提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,檢查商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退款流程,並於15個工作天内完成退款手續。退款金額僅限於商品金額,若退貨後當筆訂單金額小於免運費門檻時(NT$1500元),退款時會向您收取80元運費,若超過免運費門檻金額時,將不會跟您收取費用。

退款方式:
如果您支付款項的方式是:貨到付款、ATM轉帳
我們將請您提供帳戶資訊,把款項匯款給您。
如果您支付款項的方式是:信用卡線上刷卡 退款是直接刷退至您的信用卡帳戶。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。

每筆訂單金額扣除活動折扣、紅利點數折抵、運費後,享金額3%紅利回饋,並於出貨日起20天內自動發放至會員帳戶。

(不定期FB/LINE@有紅利點數加倍送的活動,則依照其活動規範進行發放)

每1點紅利點數可折抵NT$1元,每次消費最多折抵當筆訂單金額的30%(運費不含)。

購買商品後退貨,該訂單所獲得的紅利點數,將於退款時扣回。而已使用的紅利點數,也將於退貨退款完成時一併退回!其紅利點數使用期限不展延。

有喔,消費回饋贈送的紅利點數期限為一年(以年度計算),舉例:2019年所獲得的消費回饋紅利點數之使用期限至2019/12/31 23:59分止。其餘活動贈送之紅利點數須依該活動規範效期而定,逾期系統將自動失效刪除。

為確保每位會員權益,紅利點數僅限於會員本人使用,不得轉讓予任何第三人或要求本公司兌換成現金或其他贈品。