大統生技常見問題 FAQ

Question 1

如何購買大統生技商品？

大統生技 · Accepted Answer

登入大統生技商城，將商品加入購物車，結帳時選擇送貨方式（宅配/超商取貨），填寫收件人資料與發票資訊，立即結帳完成購買。訂單成立後將收到訂單確認信。

Question 2

訂錯商品了要如何取消訂單？

大統生技 · Accepted Answer

登入會員後可至「會員中心 → 訂單查詢 → 訂單明細 → 取消訂單」辦理。若商品已進入出貨流程則無法取消，請洽客服中心 0800-017-735。

Question 3

如何辦理退貨？

大統生技 · Accepted Answer

依消費者保護法享有到貨日起 7 天鑑賞期。請至「會員中心 → 訂單明細 → 線上申請退貨」，或致電 0800-017-735。退貨商品須為全新狀態且完整包裝，並附商品清單與發票。

Question 4

什麼情形下無法退貨/退款？

大統生技 · Accepted Answer

超過七天鑑賞期、商品有髒汙或人為損壞、包裝不完整、活動贈品未退回、海外地區，或商品清單/發票遺失等情形，恕無法受理退貨。

Question 5

辦理退貨需要多久時間？如何退款？

大統生技 · Accepted Answer

收到退貨商品驗收完畢後，將於 15 個工作天內完成退款。信用卡刷退請洽發卡銀行確認到帳日期；ATM 轉帳/貨到付款則匯款至您提供的帳戶。

Question 6

鯨幣如何取得？

大統生技 · Accepted Answer

鯨幣可由相關活動兌換頁面取得，取得後可至會員中心查詢鯨幣餘額及兌換紀錄。

Question 7

鯨幣如何使用？

大統生技 · Accepted Answer

每 1 枚鯨幣可折抵 NT$1 元（等同現金），可 100% 全額折抵訂單商品金額（運費不含）。

Question 8

取消訂單或退貨後，鯨幣/折價券會退還嗎？

大統生技 · Accepted Answer

尚未出庫的訂單取消後，鯨幣與折價券將退還至會員帳戶。已出庫商品退貨或超商未取貨退貨，則鯨幣/折價券不予退還。

Question 9

鯨幣有期限嗎？

大統生技 · Accepted Answer

鯨幣效期以年度計算，當年取得的鯨幣使用期限至該年 12 月 31 日 23:59 止，逾期系統自動失效。

Question 10

可以把鯨幣轉讓給別人嗎？

大統生技 · Accepted Answer

不可以。為確保每位會員權益，鯨幣僅限會員本人使用，不得轉讓予第三人或要求兌換成現金。

Question 11

益生菌什麼時候吃效果最好？

大統生技 · Accepted Answer

益生菌建議在飯前 30 分鐘或空腹時服用，此時胃酸分泌較少，有助益生菌存活率。部分耐酸包埋型益生菌亦可隨餐服用，請依產品標示說明為準。

Question 12

魚油的 EPA 和 DHA 有什麼不同？怎麼挑選？

大統生技 · Accepted Answer

EPA 偏重心血管保健，DHA 則有助腦部與視力發育。一般成人保健建議選 EPA 比例較高的配方；孕婦與幼兒則建議優先補充 DHA。選購時請注意來源純度及第三方檢驗認證（如 IFOS）。

Question 13

膠原蛋白要吃多久才有效？

大統生技 · Accepted Answer

膠原蛋白效果因個人體質而異，一般建議持續補充 4～8 週後才能觀察到初步效果，如皮膚保水度提升或關節舒適感改善。建議搭配維生素 C 一起攝取，有助膠原蛋白合成吸收。

Question 14

保健食品可以和藥物一起吃嗎？

大統生技 · Accepted Answer

部分保健食品可能與藥物產生交互作用，例如魚油與抗凝血劑、納豆激酶與降血壓藥等。若正在服用處方藥，建議先諮詢醫師或藥師意見，再決定是否同時補充保健食品。

Question 15

保健食品有副作用嗎？服用後有不適怎麼辦？

大統生技 · Accepted Answer

正常劑量下，天然成分保健食品副作用風險較低，但少數人可能因體質出現腸胃不適。若服用後有過敏反應或嚴重不適，請立即停用並諮詢醫師。建議從較低劑量開始嘗試，循序漸進。

Question 16

大統生技商品配送需要幾天？

大統生技 · Accepted Answer

付款確認後一般宅配 1～3 個工作天出貨，配送時間依地區約再 1～3 天。超商取貨出貨後約 2～4 個工作天可至門市取貨。離島地區可能需要較長時間，詳情請參考配送說明頁。

Question 17

如何查詢我的訂單配送狀態？

大統生技 · Accepted Answer

登入大統生技會員中心，至「訂單查詢 → 訂單明細」即可查看訂單狀態與物流追蹤連結。出貨後亦會收到含物流單號的通知郵件，可直接點擊連結追蹤配送進度。

Question 18

超商取貨到貨後如何完成取件？

大統生技 · Accepted Answer

超商取貨出貨後，系統將寄送簡訊/郵件通知取件門市及代碼。請攜帶身份證明前往指定門市告知代碼即可取貨。商品到達門市後請於 7 天內完成取件，逾期將自動退回。

Question 19

運費如何計算？訂多少可以免運費？

大統生技 · Accepted Answer

宅配運費 NT$100，超商取貨 NT$60。單筆訂單商品金額滿 NT$1,500 即享免運費優惠（限台灣本島，離島另計）。部分促銷活動亦提供免運費優惠，請留意官網公告。

Question 20

商品到貨後發現缺件或包裝損毀怎麼辦？

大統生技 · Accepted Answer

請於到貨後 7 天內，拍攝商品照片（含外包裝與損毀部位），聯繫客服 0800-017-735 或至會員中心「聯繫我們」提出申請。我們將安排免費補件或換貨服務，為您盡快處理。

Question 21

如何升級會員等級？各等級有什麼優惠差異？

大統生技 · Accepted Answer

大統生技會員依年度累計消費金額自動升級：一般會員（NT$0 起）→ 銀卡（滿 NT$3,000）→ 金卡（滿 NT$10,000）→ 白金卡（滿 NT$30,000）。等級越高享有越多鯨幣回饋比例與專屬折扣，詳情請至會員中心查看。

Question 22

什麼是定期購？如何設定或取消？

大統生技 · Accepted Answer

定期購是設定固定週期自動配送的訂購方式，可享商品折扣及免運費。在商品頁選擇「定期購」並設定配送週期（如每個月），系統將定期自動下單扣款。可隨時至會員中心管理或取消定期購設定。

Question 23

發票開立方式有哪些？可以修改或索取紙本發票嗎？

大統生技 · Accepted Answer

提供電子發票（手機條碼載具/自然人憑證/統一編號）及雲端發票。預設開立雲端發票存入會員帳戶；如需紙本發票，請在結帳時備註或聯繫客服申請補開。

Question 24

忘記密碼要如何重設？

大統生技 · Accepted Answer

請至登入頁點選「忘記密碼」，輸入您的註冊手機號碼，系統將發送驗證碼至手機，輸入後即可設定新密碼。若手機號碼已變更，請聯繫客服 0800-017-735 協助驗證身份。

Question 25

如何訂閱或取消電子報與行銷通知？

大統生技 · Accepted Answer

登入會員中心至「個人設定 → 通知設定」可管理電子報訂閱及行銷簡訊通知偏好。也可點擊電子郵件底部「取消訂閱」連結，或聯繫客服協助處理。

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常見問題與回答（FAQ）